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售后服务承诺

1、服务高标准:不满意就退货,2004年8月22日(中国居室门发展趋势高层论坛)提出。产品安装并经客户书面确认后七日内,客户不满意可提出退货要求(对颜色不满意不在此列),地区履行退货承诺,货物退回地区后向客户支付退款。但不承担任何其它费用,超出此七日期限,不予退货。

2、品质与服务再升级:免费包修服务外,所有产品实行永久使用保证(升级自2017年起)。

3、保修≠包修:康洁为客户提供包修服务。“保修期”指在这个期限内,商品出现质量问题,商家为消费者维修,不收取维修费用,但需消费者支付一定的材料费。而“包修期”指在这个期限内,商品出现质量问题,商家维修不得收取任何费用。消费者在购买商品时,一定要区分开“保修”与“包修”的区别,仔细查看商家开具的售后服务(保/包修)卡。

4、免费包修与收费标准概述:

1)包修期自验收之日起计算。

2)包修期内在正常使用情况下,非人为因素造成的质量问题免费包修,人为因素(非产品质量)、自然灾害造成的质量问题收取上门服务费如需更换产品另收相应的配件材料费。

3)包修期满后,提供终身上门维修服务,收取上门服务费及相应的配件材料费。

4)配件材料费以维修时的市场销售价为准。

5)相关电器、配件的包修服务按其供应商、生产商包修卡的承诺为准。

5、包修期与包修范围:

1)厨柜五年免费包修,包修范围:台面、门板、柜体、抽屉、门铰。

2)木门三年免费包修(含踢脚线、护墙板、护角及楼梯踏步等),包修范围:门扇、门套、合页。

3)衣柜五年免费包修,包修范围:柜体、门板、抽屉、门铰、滑轮滑轨。

4)浴柜二年免费包修,包修范围:台面、门板、柜体、抽屉、门铰。

5)相关电器、配件的包修期及其它服务按其供应商、生产商包修卡的承诺为准。

6、永久使用保证:指在正常使用的情况下,产品可以永久使用。

7、阳光服务:“产品孤儿,阳光服务在康洁”,为无售后的消费者提供有偿上门服务。


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